设为首页 | 加入收藏
首页 体育新闻 社会新闻 汽车资讯 社会文化 星声星语 娱乐新闻 大咖名流 科技前沿 金融新闻 历史咨询
当前位置:  主页 > 军事新闻 >
阅读新闻

最温暖移动营业厅:一座岛上提供一站式服务

发布日期:2021-07-19 03:08   来源:未知   阅读:

  中国青年报客户端讯(中青报•中青网记者王烨捷)很少有人见过这样的移动公司营业厅---每周营业周三、周六两天,营业厅里只有一名工作人员,面积大约10平方米,却能成为一座小岛上近8000名中国移动客户的“贴心人”。如果小岛上居民家里的通讯设施出了故障,这里的工作人员能在下班后提供上门服务。

  横沙岛是一座远离远离上海市区60多公里的小岛,这里和岛外的交通通勤只能依靠渡轮。营业厅的服务工作由长兴岛营业厅6位营业员轮班,每次营业厅开门,有一名营业员上班值守。平时不营业时,营业厅门口会张贴一个预约联系电话,受理岛民业务咨询和预约业务。

  很多年轻人看不懂,办理移动业务只要拨打10086或者微信公众号、APP客户端上操作一下就行了,为何还要在一个小岛上设置专门的营业厅?

  “我们的服务对象多数是老年人,我们的服务内容也不仅仅是一般的移动业务。”33岁的营业员施华是土生土长的崇明人,也是登岛服务组的一员。4年前,她举家搬去了距离横沙岛超过70公里的上海浦东新区后,仍坚持按照排班登岛服务。

  每到登岛的日子,天还没亮她就要从浦东离家,乘车穿越上海长江隧道,再在长兴岛换乘轮渡驶向横沙岛,往返路途需要将近6个小时。遇到岛上有时傍晚天气不好,摆渡停航,她就要留岛过夜。

  “这里的客户需要我们。”施华这些年来,给客户修过手机,教客户用过智能机,帮助客户30元、30元地给手机充值,还上门给客户修过宽带。

  像施华一样,横沙岛营业厅的营业员基本都是“全能营业员”,需要一人承担营业厅的所有角色---为用户办理移动业务,接待用户的业务咨询,维护管理现场办理秩序,做好柜台资金检查及存放、营业厅各处安全检查等相关工作。同时,横沙岛的老年客户遇到任何跟手机相关的问题,都喜欢来营业厅咨询求助,营业员要善于和老人交流沟通,帮老人处理各类问题。

  横沙岛居民杨老伯是这个“最温暖”营业厅的忠实粉丝,他家距离营业厅大约2公里。平时遇到“手机不会用”的难题时,他就会自己开车来营业厅找“小姑娘”帮忙。每次,都能满意而归。

  有一次,杨老伯发现家里宽带不能用了,就到营业厅找人帮忙。“具体哪个小姑娘我也不记得了,她当时很忙,排了很长的队。但她跟我说,等她下班了就来我家看看帮我修修看。”出乎杨老伯意料的是,傍晚时分,营业厅的“小姑娘”真的坐着营业厅保安的电瓶车到他家里来了。

  原来,杨老伯家的wifi密码被他不小心清空了,他只是需要重新设置一下密码而已。“我很不好意思,也很感动,其实这根本不是营业厅的业务范围,但她下班后还来帮助我。”杨老伯说。澳门六肖王期期中

  营业厅里充满温情的服务,让这个只有10平方米的小房子人气十足,很是热闹。

  几年来,只要横沙岛营业厅每周开门了,就会有很多熟悉的老年客户不管办不办业务都会来营业厅玩。老人们家里有橘子或家里办喜事有糖果,都会带些小礼物来营业厅给些营业员、门卫。偶尔营业厅不营业做些大扫除、新春布置等后勤工作时,也有路过的老年客户看着营业厅员挺忙碌,还会主动进来搭把手。

  横沙岛居民把移动营业厅当成了心灵归属,而老人们的这种信任与依赖,也成为工作人员一直坚守横沙的动力和力量。

  施华记得,有次离岛时天色已经暗了,傍晚时开始风雨交加。岛上码头停航,人们都躲在屋子里休息了。“一个人也没有,天都黑了,特别害怕。”施华后来给营业厅的保安打电话求助,老人已经睡下了,但还是骑车过来把她接了回去,帮忙解决了留宿问题。

  “服务是相互的,感情也是相互的,我把这里的人当亲人,他们也把我当家人,我很感动。”施华说。

  近年来,营业厅推出了一些关爱老人的服务举措,比如为前来办理业务的老年客户提供爱心座椅、提供充电器、推出助老卡等,并且开设线上爱心讲堂。优化服务规则,满65周岁的老年客户可以委托家人代办开户、补卡、套餐变更等个人业务。同时,为关爱户外工作职工人员,营业厅还内设冰箱、微波炉,环卫工人可以免费使用。

体育新闻   社会新闻   汽车资讯   社会文化   星声星语   娱乐新闻   大咖名流   科技前沿   金融新闻   历史咨询  
Power by DedeCms